Resi e Rimborsi
Acquistare con fiducia significa sapere di poter contare su un supporto chiaro, discreto e attento.
In VITEROS desideriamo che ogni acquisto sia all’altezza delle tue aspettative. Se hai bisogno di assistenza per un ordine, un reso o una richiesta di rimborso, siamo qui per accompagnarti con cura, chiarezza e riservatezza.
Per la natura dei nostri prodotti, trattiamo ogni richiesta con particolare attenzione alle condizioni igieniche, alla sicurezza e alla privacy.
Quando è possibile richiedere un reso
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, se il prodotto rispetta tutte queste condizioni:
• è integro
• non è stato aperto
• non è stato utilizzato
• si trova nella confezione originale
• non presenta segni di danneggiamento o manomissione
Per motivi igienici e di protezione della salute, non possiamo accettare il reso di prodotti intimi aperti, utilizzati o privi del sigillo originale.
Non sono inoltre eleggibili al reso:
• articoli intimi aperti o utilizzati
• prodotti sigillati aperti dopo la consegna
• articoli indicati come vendita finale
• gift card
Come avviare una richiesta di reso
Per avviare una richiesta, scrivici a:
Nel messaggio indica:
• numero dell’ordine
• nome e cognome utilizzati per l’acquisto
• motivo della richiesta
• eventuali foto, se il prodotto è arrivato danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato
Il nostro team esaminerà la richiesta e ti invierà le istruzioni necessarie.
Ti chiediamo di attendere sempre la nostra conferma prima di spedire il prodotto. I resi inviati senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati.
Tempi per la restituzione
Una volta approvata la richiesta, il prodotto dovrà essere rispedito entro 7 giorni all’indirizzo che ti comunicheremo via email.
Il prodotto deve essere imballato con cura, nella confezione originale e in condizioni adatte alla verifica.
Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché VITEROS non può essere ritenuta responsabile per pacchi smarriti, danneggiati o non consegnati durante il trasporto di ritorno.
Se invece il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, VITEROS si farà carico delle spese di reso dopo la verifica della richiesta, a condizione che la segnalazione venga inviata entro 5 giorni dalla consegna.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti chiediamo di contattarci entro 5 giorni dalla consegna a:
Nel messaggio indica il numero dell’ordine e allega foto chiare del prodotto, della confezione e dell’eventuale danno riscontrato.
Il nostro team valuterà la richiesta e ti proporrà la soluzione più adatta. Le segnalazioni ricevute oltre 5 giorni dalla consegna potrebbero non essere accettate, salvo casi particolari valutati dal nostro servizio clienti.
Come funziona il rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica delle condizioni.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà elaborato entro 5 e 12 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, alla carta o al circuito di pagamento.
È possibile effettuare un cambio prodotto?
Al momento non offriamo cambi diretti.
Se desideri acquistare un articolo diverso, puoi richiedere il reso del prodotto idoneo e procedere con un nuovo ordine.
Per prodotti difettosi, danneggiati o consegnati per errore, il nostro team valuterà la soluzione più corretta in base al caso specifico.
Hai bisogno di assistenza?
Per qualsiasi domanda o chiarimento, puoi contattarci qui:
Email: support@viteros.shop
WhatsApp: +39 085 915 6022
Ti risponderemo con la discrezione, la cura e l’attenzione che contraddistinguono VITEROS.