Política de Reembolso e Devolução

Na VITEROS, queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você não estiver totalmente feliz com seu pedido, confira nossa política de devolução e reembolso abaixo.

1. Condições para Devoluções & Reembolsos

Aceitamos devoluções e reembolsos sob as seguintes condições:

  • O item deve estar intacto, sem uso e em sua embalagem original, por razões de higiene.
  • A solicitação de devolução deve ser feita dentro de 14 dias após o recebimento do produto.
  • O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou danos.
  • Itens de venda final, produtos íntimos e cartões-presente não são elegíveis para devolução.

2. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, siga estes passos:

  1. Envie um e-mail para support@viteros.shop com o número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará instruções para o processo de devolução.
  3. Após a aprovação, você deverá enviar o item de volta dentro de 7 dias para o endereço informado.
  4. Não envie o item sem autorização prévia.

3. Custos de Envio para Devoluções

  • O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução.
  • Recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por pacotes extraviados.
  • Em casos de itens defeituosos ou incorretos, a VITEROS cobrirá a taxa de envio da devolução.

4. Processo de Reembolso

  • Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado em nosso armazém, o reembolso será processado em 5 a 12 dias úteis.
  • O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • Dependendo do banco, o valor pode levar alguns dias adicionais para aparecer na conta.

5. Trocas

  • Não realizamos trocas diretas. Caso precise de um produto diferente, devolva o pedido e faça uma nova compra.
  • Para produtos com defeito ou enviados incorretamente, entre em contato pelo e-mail support@viteros.shop, e providenciaremos uma substituição se aplicável.

6. Contato

Para qualquer dúvida sobre devoluções e reembolsos, entre em contato:
📩 E-mail: support@viteros.shop

A VITEROS valoriza a satisfação e a privacidade dos clientes. Se tiver qualquer preocupação, não hesite em falar com nossa equipe de suporte!