Política de reembolso

Na VITEROS, queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você não estiver totalmente feliz com seu pedido, confira nossa política de devolução e reembolso abaixo.

1. Condições para Devoluções & Reembolsos

Aceitamos devoluções e reembolsos sob as seguintes condições:

  • O item deve estar intacto, sem uso e em sua embalagem original, por razões de higiene.
  • A solicitação de devolução deve ser feita dentro de 14 dias após o recebimento do produto.
  • O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou danos.
  • Itens de venda final, produtos íntimos e cartões-presente não são elegíveis para devolução.

2. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, siga estes passos:

  1. Envie um e-mail para support@viteros.shop com o número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará instruções para o processo de devolução.
  3. Após a aprovação, você deverá enviar o item de volta dentro de 7 dias para o endereço informado.
  4. Não envie o item sem autorização prévia.

3. Custos de Envio para Devoluções

  • O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução.
  • Recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por pacotes extraviados.
  • Em casos de itens defeituosos ou incorretos, a VITEROS cobrirá a taxa de envio da devolução.

4. Processo de Reembolso

  • Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado em nosso armazém, o reembolso será processado em 5 a 12 dias úteis.
  • O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • Dependendo do banco, o valor pode levar alguns dias adicionais para aparecer na conta.

5. Trocas

  • Não realizamos trocas diretas. Caso precise de um produto diferente, devolva o pedido e faça uma nova compra.
  • Para produtos com defeito ou enviados incorretamente, entre em contato pelo e-mail support@viteros.shop, e providenciaremos uma substituição se aplicável.

6. Contato

Para qualquer dúvida sobre devoluções e reembolsos, entre em contato:
📩 E-mail: support@viteros.shop

A VITEROS valoriza a satisfação e a privacidade dos clientes. Se tiver qualquer preocupação, não hesite em falar com nossa equipe de suporte!